AKAD - Hochschulen und AKAD Kolleg
APL - APOLLON - Hochschule der Gesundheitswirtschaft
BTB - Bildungswerk für therapeutische Berufe
FUH - Fernuniversität Hagen
HAF - Hamburger Akademie für Fernstudien
ILS - Institut für Lernsysteme

IU - Internationale Hochschule Bad Honnef - Bonn
LD - Studienwelt Laudius GmbH
PFH - Private Hochschule Göttingen
SGD - Fernschule der Studiengemeinschaft Darmstadt
SRH - Fernhochschule Riedlingen
WG - WINGS - Fernstudium an der Hochschule Wismar
ZFH - Zentralstelle für Fernstudien an Fachhochschulen

Die Gewinner auf einen Blick

1. PFH: 1,2
2. BTB und IU: 1,4
3. AKAD und Apollon: 1,6
4. HAF: 1,8
5. WINGS: 2,2
6. SRH: 2,3
7. ILS, SGD und ZFH: 2,4
8. Laudius: 3,1
9. FU Hagen: 3,2

Die verschiedenen Potenziale: So könnte die Beratung noch besser werden
 

1) Noch arbeitnehmerfreundlicher bitte! (Rahmenbedingungen)

Bei den äußeren Rahmenbedingungen gibt es einige Unterschiede, was die Erreichbarkeiten anbelangt. Ein Teil der Fernschulen hat für die Beratung eine kostenlose Hotline eingerichtet, andere noch eine ganz normale Festnetznummer. Zudem bieten einige Fernschulen auch in den unterschiedlichen Fachbereichen eigens eingerichtete Fachberatungen, deren Nummern auf den entsprechenden Internetseiten zu finden sind. Die Servicezeiten könnten für unseren Geschmack allerdings noch ausgebaut werden. Zwar bieten besonders die "großen Fernschulen" eine Beratung zwischen 8.00 und 20.00h an, bei einigen anderen konnten wir aber nur zwischen 09.00h und 17.00 anrufen - was nicht unbedingt arbeitnehmerfreundlich ist.

Auch gab es bei keiner der getesteten Fernschulen die Möglichkeit, jemanden am Wochenende zu erreichen. Das ist aber gerade der Zeitraum, in dem Interessierte sich intensiv mit ihrer geplanten Weiterbildung beschäftigen. Eine Erweiterung zumindest für einige Stunden wäre wünschenswert. Bei den meisten Fernschulen war ein Erreichen und Durchkommen problemlos, bei anderen wenigen brauchten unsere Tester etwas länger, bzw. benötigten mehrere Versuche, um jemanden zu erreichen. Die eigentlichen Beratungsgespräche fielen dabei - je nach Intensität und Qualität - unterschiedlich lang aus. Von 5 Minuten bei der FU Hagen bis zu 35 Minuten bei der PFH.

2) Fachlich auf einem hohen Niveau (Bedingungen/Alternativen etc.)

Sehr positiv waren die Beratungen hinsichtlich der fachlichen und inhaltlichen Komponenten der angestrebten Studiengänge. Hier testeten wir die Aussagen zu Studiengängen, Alternativvorschlägen, Ablauf und Vertragsbedingungen.
Gerade wenn unsere Testpersonen selbst ihre Weiterbildungswünsche kannten, konnten sie sich durch die Mitarbeiter der Fernschulen sehr umfangreich beraten lassen. Besonders die fachlich spezialisierten Fernhochschulen bieten eine Beratung direkt durch die entsprechenden Mitarbeiter aus den Fachbereichen an, so dass hier eine sehr qualifizierte und umfangreiche Beratung erfolgte.

Am besten hat uns hier die Beratung durch die IU gefallen. Im Beratungsgespräch wurden Vorschläge und Alternativen ausführlich erklärt, die Studienabläufe erläutert und die entsprechenden Rahmenbedingungen wie Zulassung, Dauer, Zeitaufwand, Verlängerung und Kosten ohne Nachfrage gut und verständlich dargelegt. Nicht so gut gefallen hat uns dagegen die Beratung durch die Fernschule Laudius. Die Berater waren schnell überfragt, erklärten Inhalte nur auf Nachfrage und verwiesen unserer Tester zügig auf das Informationsangebot der Website.

3) Kaum Interesse an Lebensläufen (Bestandsaufnahme/Zielvereinbarung)

Was die Bestandsaufnahme und das Einbeziehen der persönlichen Lebensläufe und Lebenssituationen anbelangt, hätten wir uns mehr Rückfragen durch die Berater gewünscht. Nur wenige der Mitarbeiter fragten von sich aus nach dem derzeitigen beruflichen Stand oder auch der Familiensituation. Punkte, die aber in Bezug auf die Planung einer länger andauernden, zeitaufwendigen und letztendlich auch sehr kostspieligen Weiterbildung sicher miteinbezogen werden müssen. Hier konnten uns am meisten die Berater der AKAD überzeugen, die recht detailliert zu Familien- und Berufssituation nachfragten. Dementsprechend wurden die Lebensläufe analysiert und weiterführende Studienangebote und Alternativen vorgestellt. Am schlechtesten fühlten sich unserer Testpersonen durch die FU Hagen beraten. Die Servicemitarbeiter interessierten sich kaum für die persönlichen Voraussetzungen und machten lediglich auf die starke Einschränkung aufmerksam, die eine unserer Testerinnen aufgrund ihrer Berufstätigkeit bei den Prüfungsterminen haben könnte.

4) Mehr Feedback gewünscht (Lösungen)

Wir haben auch getestet, inwieweit im Bereich Feedback Lösungsvorschläge und Erfolgsaussichten angesprochen wurden. Bei konkreten Wünschen und Vorstellungen unserer Tester sind die Berater gut auf das Anliegen eingegangen und konnten dementsprechend auch Lösungsvorschläge anbringen. Bei unschlüssigen Testern konnten die Mitarbeiter leider selten weiterhelfen, da hier einfach die richtigen Nachfragen fehlten.

Wünschenswert wäre, dass noch mehr auf die Erfolgsaussichten nach Abschluss der vorgeschlagenen Kurse und Fernstudiengänge eingegangen wird. Zudem sollte es auch von Seiten der Berater am Ende noch einmal eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs geben, die die wichtigsten Punkte bündelt. Am Besten schnitt hier die Beratung der PFH ab, die die Vorschläge in Einklang mit den individuellen Wünschen gebracht hat und auch zu den Erfolgsaussichten unter Berücksichtigung der persönlichen Vorbildung Aussagen machen konnte.

5) Kompetent und höflich (Berater/Gesprächsführung)

Der überwiegende Teil der Berater der Fernschulen war sehr freundlich und vor allem fachlich außerordentlich kompetent. Die meisten von ihnen konnten unseren Testanrufern in ihrem Beratungsanliegen weiterhelfen und passende Angebote heraussuchen. Diese wurden auch inhaltlich und von den Vertragsbedingungen umfassend erklärt. Unseren Testpersonen durchweg positiv aufgefallen ist die Zurückhaltung, was eine Entscheidung oder die Zusendens des Infomaterials anbelangte. Niemand wurde zu einer Entscheidung gedrängt, es gab kaum Beeinflussung. Wer Infomaterial haben wollte, konnte dies entweder selbstständig im Download-Center tun oder sich das Wichtigste per Mail schicken lassen.

Erwähnenswert sind zudem zwei sehr positive Beratungsgespräche durch die PFH und AKAD, wo unsere Tester am Ende des Gesprächs auch auf die persönlichen Kontaktdaten der Berater aufmerksam gemacht wurden. So hat man für zukünftige Nachfragen einen festen Ansprechpartner. Ebenfalls symphytisch verlief das Beratungsgespräch der HAF, in dem der Berater noch einmal darauf hinwies, nicht die ganze Freizeit für ein Fernstudium zu opfern, sondern sich auch immer wieder Freiräume zu schaffen. Aber auch die Berater der BTB waren ehrlich zu unseren Testern und stellten klar heraus, dass ein Fernstudium ein hohes Maß an Selbstdisziplin erfordere.

6) Dringender Nachholbedarf Finanzierung

Alle Tester waren sich einig, dass im Bereich Finanzierungsmöglichkeiten definitiv noch Nachholbedarf bei den Beratern besteht. Zwar wurde häufig auf die eigenen Rabattaktionen aufmerksam gemacht, auf öffentliche Unterstützung wies allerdings kaum einer der Servicemitarbeiter hin. Gerade was die einzelnen Möglichkeiten von Bildungsscheck, Bildungsgutschein etc. anbelangt, gab es kaum hilfreiche Hinweise. Auch die Aktualität der Infos war teilweise überaltert. So wies ein Mitarbeiter zwar auf die Möglichkeit des Bildungsschecks in NRW hin, wusste aber nicht, dass dieser 2013 von 500 auf 2000€ Maximalförderung erhöht wurde. Eine Info, die für Interessierte nicht unerheblich ist.

Positiv aufgefallen sind uns dabei die Berater der HAF und Apollon. Diese gaben unseren Testern den sehr wichtigen Hinweis, dass es zwingend erforderlich ist, erst zu einer Bildungsscheck-Beratung zu gehen, bevor man sich für ein Fernstudium einschreibt, da sonst der Anspruch verfällt. Bei der ZFH verwies man auf Nachfrage zum Bildungscheck eine unserer Testerinnen lediglich auf die interne Suche. Auch verwundert hat uns, dass nie der Hinweis gekommen ist, dass auch bei solchen beruflichen Fortbildungen der Arbeitgeber generell um Unterstützung gefragt werden kann.

Fazit - Besser zweimal beraten lassen

Insgesamt haben uns alle Beratungen gut gefallen. Die Berater waren durchweg sehr höflich und überwiegend sehr bemüht. Gerade im fachlichen Bereich konnte der überwiegende Teil der Berater unseren Testern kompetent weiterhelfen.

Doch gab es in unserem Test unterschiedliche Qualitäten von Fernschulberatungen, die stark vom Berater abhingen. Interessierte sollten deswegen unbedingt verschiedene Schulen kontaktieren und ggf. auch ein 2. Mal bei den Fernschulen anrufen, bevor sie sich entscheiden. Bei manchen Fernschulen gibt es fachbereichseigene Beratungen, die in Bezug auf Inhalt und Aussichten konkreter Studiengänge meist vielfach kompetenter waren.

Was unser Test auch gezeigt hat: Zum Erfolg der Beratung können auch die Interessierten selbst beitragen - indem sie sich vorab auf das Gespräch vorbereiten. Wer schon eine grobe Vorstellung von seiner beruflichen Weiterbildung hat und im Gespräch darauf achtet, dass der Berater auch die persönlichen Wünsche und Voraussetzungen berücksichtigt, der kann noch deutlich mehr von dem Gespräch profitieren. Generell sehen wir die größten Kritikpunkte, dass noch mehr individuell auf die Bedürfnisse und Vorstellung der Beratungssuchenden eingegangen werden muss und die Beratungszeiten definitiv ausgebaut werden sollten.