Wieso Infomaterial anfordern?

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Das Infomaterial kannst du völlig unverbindlich und kostenlos anfordern. Darin findest du detaillierte Infos zum Kurs:

Aktuelle Preise, Rabatte und Förderungsmöglichkeiten
Alles zu den Teilnahmevoraussetzungen
Vollständige Studieninhalte und Studienabläufe

Kursinfos

Studienmodelle

Gefördert Vollzeit: 4 Monate

Studiendauer
4 Monate
Gesamtkosten 0,00 € (MwSt.-befreit)
Preisinformationen 100% förderbar über den Bildungsgutschein

Gefördert Teilzeit: 8 Monate

Studiendauer
8 Monate
Gesamtkosten 0,00 € (MwSt.-befreit)
Preisinformationen 100% förderbar über den Bildungsgutschein

Berufsbegleitend: 12 Monate

Studiendauer
12 Monate
Gesamtkosten 2.495,00 € (MwSt.-befreit)

Inhalte und Lehrmethodik

Studieninhalte
- Customer Relationship Management
- Theoretische Erklärungsansätze des CRM
- Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
- Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Kundenbindungsmanagement
- Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
- Strategien und Instrumente des CRM
- Implementierung und Controlling von CRM
- Dienstleistungs-Management
- Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
- Käuferverhalten und Kundenbindung
- Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements
- Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements
- Sales und Distribution
- Grundlagen einer Customer-Driven-Organisation
- Aufbau des Distributionsorganisation
- Omni-, Cross und Multi Channel
- Distributionsgestaltung, -planung, -management und -controlling
- Kompetenz, Auswahl und Anreizsysteme im Sales Force Management
Lernmethoden
- Online
Prüfungsform
- Online
- Präsenz
Online-Campus
Ja
Studienmaterialien
- (Fach-)literatur
- (Online-)Bibliothek
- Audios
- Digitale Lernmaterialien
- Ebooks
- Lern-App
- Lernplattform
- Musterfragen (und -lösungen)
- Podcasts
- Skripte
- Videos
- Virtuelle Arbeitsgruppen

Kosten, Förderungen und Rabatte

Gesamtkosten 2.495 € (MwSt.-befreit)
Förderung
- Bildungsgutschein (AZAV-Förderung)

Berufsaussichten und Vorteile des Studiums

Vorteile des Studiums
- Deine möglichen Einsatzgebiete sind vielfältig und können je nach deinen Vorkenntnissen variieren
- Vielversprechende Karriereaussichten in einem dynamischen und zukunftssicheren Arbeitsfeld
- Du legst den Grundstein für eine erfolgreiche Karriere in einer Branche, die ständig wächst und sich weiterentwickelt
Berufsaussichten
- Customer Service Manager:in
- Du wirst zur Schlüsselkomponente im Kund:innenservice
- Tätigkeit im Dienstleistungssektor in Deutschland, da die Kund:innenzufriedenheit ganz in deinem Fokus steht
- Tätigkeit im direkten Kund:innenservice, im Account Management oder in den Bereichen Vertrieb und Marketing
- Dazu beitragen, positive Kund:innenerlebnisse zu schaffen und somit den Erfolg von Unternehmen maßgeblich beeinflussen

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