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Servicemanagement

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  • Online + Studienhefte
  • 12 Monate
  • 8 bis 10h pro Woche
  • Inhalte
  • Kosten
  • Lernmethodik
  • Abschluss
  • Standorte
  • Zertifizierungen
  • Weitere Fakten

Team- und Projektarbeit
Erfolgreich im Team arbeiten
Projekte planen und durchführen

Kundenorientierung und Servicemanagement
Kundentypen und Kundenzufriedenheit
Interaktion mit Kunden
Serviceorientierte Abläufe gestalten
Vorgaben des Sicherheitsmanagements umsetzen

Unternehmensaufgaben, -abläufe und Marketing
Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen erfassen und analysieren • Marketingziele berücksichtigen
Marketingmaßnahmen umsetzen

Kommunikation und Konfliktmanagement
Kommunikation situationsgerecht gestalten
Umgang mit Konflikten optimieren
Interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigen
Präsentationen vorbereiten und durchführen

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Lernmethoden

  • Online
  • Selbststudium

Prüfungsform

  • Einsendeaufgaben
Einsendeaufgaben

Studienmaterialien

  • Studienhefte

Der erfolgreiche Abschluss wird mit dem ILS-Abschlusszeugnis "Servicemanagement" bestätigt. Auf Wunsch stellt ILS es Dir auch als international verwendbares ILS-Certificate in englischer Sprache aus.

Prüfungsstandorte
#Einsendeaufgaben#

Zertifizierungen

  • ZFU

ZFU-Zulassungsnummer: 610 00 19

Sprache
Deutsch
Prüfungsformat
Einsendeaufgaben
Studienbeginn
jederzeit

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