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Servicemanagement

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  • Online + Studienhefte
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  • 8 bis 12h pro Woche
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  • Weitere Fakten

Unternehmensaufgaben, -abläufe und Marketing:

  • Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen erfassen und analysieren
  • Marketingziele berücksichtigen
  • Marketingmaßnahmen umsetzen

Kommunikation und Konfliktmanagement:

  • Kommunikation situationsgerecht gestalten
  • Umgang mit Konflikten optimieren
  • Interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigen
  • Präsentationen vorbereiten und durchführen

Kundenorientierung und Servicemanagement:

  • Kundentypen und Kundenzufriedenheit
  • Interaktion mit Kunden
  • Serviceorientierte Abläufe gestalten
  • Vorgaben des Sicherheitsmanagements umsetzen

Berufsaussichten

  • Attraktive Positionen im Servicemanagement
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Lernmethoden

  • Online
  • Selbststudium

Prüfungsform

  • Einsendeaufgaben

Studienmaterialien

  • Musterfragen (und -lösungen)
  • Studienhefte

Zielgruppen

  • Mitarbeiter:innen im Kundenservice
  • Quereinsteiger:innen

Betreuung

  • Persönliche:r Studienbetreuer:in

Das Zeugnis der Fernakademie

Prüfungsstandorte
#Einsendeaufgaben#

Zertifizierungen

  • ZFU

ZFU-Zulassungsnummer: 6100119

Sprache
Deutsch
Prüfungsformat
Einsendeaufgaben
Studienbeginn
jederzeit

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