Servicemanagement
- Zeugnis
- Online + Studienhefte
- 12 Monate
- 8 bis 12h pro Woche
- Inhalte
- Berufsaussichten
- Kosten
- Lernmethodik
- Zielgruppe
- Service
- Abschluss
- Standorte
- Zertifizierungen
- Weitere Fakten
Unternehmensaufgaben, -abläufe und Marketing:
- Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen erfassen und analysieren
- Marketingziele berücksichtigen
- Marketingmaßnahmen umsetzen
Kommunikation und Konfliktmanagement:
- Kommunikation situationsgerecht gestalten
- Umgang mit Konflikten optimieren
- Interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigen
- Präsentationen vorbereiten und durchführen
Kundenorientierung und Servicemanagement:
- Kundentypen und Kundenzufriedenheit
- Interaktion mit Kunden
- Serviceorientierte Abläufe gestalten
- Vorgaben des Sicherheitsmanagements umsetzen
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Lernmethoden
- Online
- Selbststudium
Prüfungsform
- Einsendeaufgaben
Studienmaterialien
- Musterfragen (und -lösungen)
- Studienhefte
Zielgruppen
- Mitarbeiter:innen im Kundenservice
- Quereinsteiger:innen
Betreuung
- Persönliche:r Studienbetreuer:in
Das Zeugnis der Fernakademie
#Einsendeaufgaben#
Zertifizierungen
- ZFU
ZFU-Zulassungsnummer: 6100119
Deutsch
Einsendeaufgaben
jederzeit
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